FAQ : Foire aux questions
Vous trouverez les réponses à vos questions ci-dessous:
- Vous pouvez également consulter nos Conditions Générales de Vente
L'équipe du service client.
GÉNÉRAL
Comment contacter le Service Client Eugène Perma Professionnel ?
Si vous avez une question à laquelle la FAQ ou les descriptions de produits ne répondent pas, n'hésitez pas à :
- Contactez le service client Eugène Perma Professionnel qui est ouvert de 9h à 17h, du lundi au vendredi (sauf jours fériés) par téléphone au 01 55 84 60 60 ou par mail au Service -clients.eppro@eugeneperma.fr
- Remplissez le formulaire de contact.
Nos équipes sont à votre disposition pour vous répondre sous 24 à 48 heures, hors week-end et jours fériés.
Comment puis-je accéder au site ?
EP PRO shop est uniquement accessible aux professionnels de la coiffure bénéficiant d’un numéro de Siret .
Pour créer votre compte, suivez ces étapes simples:
Vous êtes déjà client, mais vous n’avez pas de compte en ligne.
1. Contactez le service client au 01 55 84 60 60 ou par mail au Service-clients.eppro@eugeneperma.fr
2. Les service client vous enverra un email avec un lien vers notre formulaire de création de compte en ligne. Il se peut que votre mail atterrisse dans vos spam. Merci de vérifier si vous ne le trouver pas dans votre boite de réception.
3. Merci de bien vous munir de votre numéro de Siret pour procéder à la création de votre compte en ligne en remplissant le formulaire qui s’affichera après avoir
cliquer sur le lien de l’email envoyé par le service client.
La saisie de votre SIRET est obligatoire et pré-remplira vos informations. La raison sociale et le Code Naf ne pourrons pas être modifiées.
4. Un e-mail automatique vous sera envoyé avec un lien vous permettant de créer un nouveau mot de passe. Votre nouveau mot de passe devra comporter au moins 10 caractères et DOIT contenir au moins une lettre majuscule, un chiffre et un caractère spécial.
5. Une fois votre mot de passe défini, vous pouvez revenir à la page de connexion et accéder à votre compte en saisissant votre identifiant EP PRO Shop (email) dans le champ de connexion et votre nouveau mot de passe dans le champ du mot de passe.
6. Nous vous conseillons de bien vérifier vos données ainsi que l’adresse de livraison qui ne pourra pas être modifiées dans votre compte (il faudra joindre le service client).
7. Une fois vos données validées et vérifiées, il faut cocher la case après avoir pris connaissance des CGV et politique de confidentialité.
8. Votre compte est créé en temps réel.
9. Vous pouvez accéder aux produits, prix et opérations en cours.
Comment me connecter?
EP PRO shop est uniquement accessible aux professionnels de la coiffure bénéficiant d’un numéro de Siret.
Pour vous connecter à votre compte :
1. Rendez-vous sur la page de connexion accessible en haut à droite
2. Cliquez sur "Se connecter / S’inscrire" sur le côté droit de la page.
3. Cela ouvrira la page de connexion.
4. Renseignez votre adresse mail et votre mot de passe, si vous avez déjà créer un compte sur ce site. Sinon il faudra contacter le service client au 01 55 84 60 60 ou par mail au Service-clients.eppro@eugeneperma.fr pour que vous puissiez vous créer un compte. .
Mes données personnelles sont-elles protégées ?
Oui, vos données personnelles sont sécurisées. Consultez notre Politique de confidentialité pour plus de détails.
Comment me déconnecter complètement ?
1. Rendez-vous sur la page de connexion accessible en haut à droite.
2. Cliquez sur déconnecter en bas à gauche sous MON TABLEAU DE BORD
Que faire si j'ai oublié mon mot de passe ?
1. Rendez-vous sur la page de connexion accessible en haut à droite.
2. Cliquez sur "Mot de passe oublié"
3. Cela ouvrira une pop-in, vous demandant de saisir l’e-mail lié à votre compte.
4. Si vous avez déjà créer un compte, alors un e-mail automatique de réinitialisation de mot de passe vous sera alors envoyé (n’hésitez pas à vérifier également dans vos SPAM).
5. Un e-mail automatique vous sera envoyé avec un lien vous permettant de créer un nouveau
mot de passe.
Votre nouveau mot de passe devra comporter au moins 10 caractères et DOIT contenir au moins une lettre majuscule, un chiffre et un caractère spécial.
4. Une fois votre nouveau mot de passe défini, vous pouvez revenir à la page de connexion et accéder à votre compte en saisissant votre identifiant EP PRO Shop (e-mail) dans le champ de connexion et votre nouveau mot de passe dans le champ du mot de passe.
5. Si vous n’avez pas préalablement créer de compte, alors rendez-vous sur la page de connexion accessible en haut à droite.
Vais-je recevoir des newsletters ?
Lorsque vous effectuez une demande de création de compte, nous vous demanderons si vous souhaitez recevoir notre newsletter. Si vous avez coché cette case/ ou que vous vous etes inscrit à la newsletter alors vous recevrez des newsletters concernant EP PRO Store, sur les produits, les promotions, les lancements, et les événements Eugène Perma Professionnel.
Vous pouvez vous désabonner de la newsletter à tout moment, grâce au lien figurant en bas des
emails que nous vous envoyons.
Ces données ne seront pas transmises à des partenaires.
Dans le cadre d’une création de compte, vous recevrez également des e-mails en lien avec vos commandes (confirmation de commande, d’expédition…). Ce mail pourra également être utiliser par le Service Client Eugène Perma Professionnel
en cas de besoin, pour vous joindre ou vous envoyer des documents spécifiques à votre activité en ligne.
PRODUITS & COMMANDES
Les prix des produits ne s'affichent pas!
Les prix affichés sont les prix HT, auquel viennent s'ajouter la TVA à la fin du processus de commande.
Vous serez en mesure de voir les prix s'afficher après avoir créer un compte et vous être connecté. Seuls les professionnels de la coiffure sont en mesure de créer un compte.
Pour créer un compte référez-vous à « Comment puis-je accéder au site ? » :
Si malgré le fait que vous ayez réussi à créer / ou vous connecter à votre votre compte, et que vous soyez connecté, mais que vous n'êtes pas en mesure de voir les prix, merci de contacter le service client par téléphone au 01 55 84 60 60 ou par mail au Service-clients.eppro@eugeneperma.fr (le service client Eugène Perma Professionnel qui est ouvert de 9h à 17h, du lundi au vendredi (sauf jours fériés)).
Je ne peux pas passer commande !
Vous serez en mesure de passer commande après avoir créer un compte. Seuls les professionnels de la coiffure sont en mesure de créer un compte.
L' article est en rupture de stock !
Si un produit n'est pas disponible, c'est que nous ne l'avons plus en stock. Nous vous conseillons d'activer l'alerte stock, pour être informer du retour en stock de ce produit.
J'ai reçu des produits par erreur que faire ?
Pour toutes les demandes liées à une erreur dans votre commande / livraison, merci de contacter le service client par téléphone au 01 55 84 60 60 ou par mail au Service-clients.eppro@eugeneperma.fr (le service client Eugène Perma Professionnel qui est ouvert de 9h à 17h, du lundi au vendredi (sauf jours fériés).
Comment payer ma commande ?
Le moyen de paiement disponible sur le site est le paiement différé. Il sera traité par notre service comptabilité en fonction de votre statut client / contrat.
J'ai besoin d’assistance / conseil sur les produits Eugène Perma Professionnel.
Contactez le service client Eugène Perma Professionnel qui est ouvert de 9h à 17h, du lundi au vendredi (sauf jours fériés) par téléphone au 01 55 84 62 27 ou par mail au n.indigo@eugenperma.fr
Je ne trouve pas une commande que j'ai passé via mon commercial.
C'est normal, seule les commandes passées sur le site internet sont disponibles.
Pour les informations concernant les commandes passées via votre commercial, merci de contacter le service client
Comment utiliser un code coupon?
Une fois le panier validé, cliquez sur "Procéder au paiement". Ajouter votre code promo sous "Code promo"
LIVRAISON & RETOURS
Combien coûtent les frais de livraison ?
Le franco de port et d’emballage est fixé à 260 € de CA Brut HT prix catalogue par commande de
produits.
- 30€ pour une commande inférieure à 260€ Brut HT
- offert pour une commande supérieur à 260€ Brut HT (hors frais de port).
Quels sont les délais de livraison?
Les délais de livraison standards sont entre 2 et 5 jours ouvrés (hors jours fériés).
Pouvez-vous livrer à une adresse autre que mon adresse livraison habituelle ?
Nous ne pouvons livrer qu'à l'adresse de livraison enregistrée sur votre compte.
Celle-ci doit être l'adresse de livraison de votre salon. Notre prestataire de livraison ne peut pas livrer les particuliers / à une adresse type "particulier" & "appartement" avec digicode.
Vous pouvez cependant contacter le service client.
Quelles sont les conditions de retour ?
Toute demande de retour devra faire l'objet d'une demande préalable auprès de notre service client.
Le service client Eugène Perma Professionnel qui est ouvert de 9h à 17h, du lundi au vendredi (sauf jours fériés) par téléphone au 01 55 84 60 60 ou par mail au Service-clients.eppro@eugeneperma.fr
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois que votre commande a été expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d’envoi avec les détails de votre commande de la part de du transporteur. Merci de vérifier dans vos spam.
Vous pouvez également contacter notre Service Client.
Que se passe-t-il si je ne reçois pas ma commande ?
Si vous ne recevez pas votre commande dans un délai de 7 jours ouvrés suite au mail de confirmation, merci de contacter notre Service Client.
J'ai un problème avec ma commande.
Contactez le service client Eugène Perma Professionnel qui est ouvert de 9h à 17h, du lundi au vendredi (sauf jours fériés) par téléphone au 01 55 84 60 60 ou par mail au Service-clients.eppro@eugeneperma.fr
Je souhaite changer d'adresse de livraison.
Si vous souhaitez changer d'adresse de livraison merci de contacter le service client.
CONDITIONS COMMERCIALES & CONTRACTUELLES
Quelle est la différence si je commande sur le site e-shop EPPRO ou via mon représentant ?
Vous avez accès aux remises commerciales du contratde partenariat en vigueur et celles disponibles sur le e-shop.
Pour toutes les autres animations et promotions, seul le représentant peut les proposer et les saisir.
- Besoin d’aide ?
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